ماذا ينبغي أن أفعل إذا واجهت مشكلة؟

نحن نهتم بمتداولينا ونريد أن نتأكد من أن تجربتك في التداول تسير بسلاسة قدر الإمكان، ولهذا السبب حرصنا على توفير جميع الموارد التي تحتاجها لحل أي مشكلات تواجهها. يقدم مركز المساعدة لدينا الكثير من المعلومات المفيدة التي يمكن أن توفر إجابات للعديد من الأسئلة الشائعة، ولكن إن لم تتمكن من العثور على إجاباتك هناك، انتقل إلى قسم الدعم لدينا، حيث يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بلغتك الأم.

يمكن لروبوت الدردشة المتقدم لدينا مساعدتك في معظم الأسئلة، ولكن إذا كانت مشكلتك تحتاج إلى مزيد من الاهتمام، سيقوم موظفو دعم العملاء بفحص حالتك بشكل أعمق. في معظم الحالات، يمكن لروبوت الدردشة والموظفين إعادة المتداولين إلى التداول في وقت قصير، ولكن في بعض الأحيان، قد تكون بعض المواقف أكثر صعوبة.

إذا كانت الحالة معقدة، نطلب منك التحلي بالصبر، حيث يعمل موظفونا بجد لمعرفة أفضل طريقة لمساعدتك وقد يحتاجون إلى بعض الوقت للقيام بذلك. في الحالات الصعبة بشكل خاص، سيقوم فريق دعم العملاء بتصعيد حالتك وفقًا لإجراءات التعامل مع الشكاوى الداخلية لدينا. ستوضح لك المقالات التالية خطوة بخطوة كيف سيساعدك موظفونا في تصعيد المشكلات المعقدة للتأكد من حصولك على أفضل حل.

هام: تأكد من اتباع هذه الخطوات بالترتيب. إن إشراك أطراف ثالثة أو تخطي الخطوات قد يبطئ العملية ويقلل من قدرتنا على تقديم المساعدة التي تبحث عنها.