التصعيد الثاني: مراجعة قسم المطالبات

إن لم يتم حل شكواك من خلال فريق خدمة العملاء التنفيذي، فسيرسلون لك بريدًا إلكترونيًا يوضح كيفية تقديم شكواك إلى قسم المطالبات لدينا. يجب أن يكون حسابك موثقًا، وستحتاج إلى تزويد قسم المطالبات برقم الشكوى المرجعي المذكور في التصعيد الأول. سيقوم قسم المطالبات بفحص حالتك والعمل معك لحل المشكلة بطريقة عادلة وبعناية.

ملاحظة: إذا كنت تفكر في التواصل مع Financial Commission أو هيئة حل النزاعات الخارجية (EDR)، فكن على علم بأنهم سيطلبون إثباتًا بأنك قد مررت بالفعل بكامل عملية الشكاوى الداخلية لدينا. إذا لم تكمل إجراءاتنا الداخلية، فستقوم هذه المنظمات بإغلاق شكواك وإرسال تفاصيلك إلينا حتى تتمكن من إكمالها. العمل معنا من خلال إجراءات معالجة الشكاوى الداخلية لدينا ليس فقط أكثر مباشرةً ولكنه أسرع وأكثر فعالية.