التصعيد الأول: فريق خدمة العملاء التنفيذي

إن لم يتم حل مشكلتك خلال 35 يومًا تقويميًا بعد التواصل مع الدعم وما زلت تواجه المشكلة، فإن فريق دعم العملاء لدينا سيقوم إما بتصعيد المشكلة إلى فريق خدمة العملاء التنفيذي أو سيعطيك بيانات الاتصال حتى تتمكن من التواصل معهم بنفسك.

سيقوم فريق خدمة العملاء التنفيذي بتحليل حالتك وتقديم المزيد من التوجيهات لك. إذا لزم الأمر، سيرسلون لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات حول كيفية التواصل مع قسم المطالبات لدينا. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم مرجعي للشكوى، والذي سيطلبه قسم المطالبات. من المهم أيضًا ملاحظة أنه يجب التحقق من حسابك قبل أن تتمكن من الانتقال إلى الخطوة التالية. يمكنك التأكد مما إذا كان حسابك قد تم التحقق منه من إعدادات ملفك الشخصي.