Restaurar el acceso después de perder 2FA

Si perdiste el dispositivo que usabas para la autenticación en dos pasos (2FA) o eliminaste la aplicación de autenticación, tendrás que configurar 2FA nuevamente.

Asegúrate de tener Google Authenticator o Facebook Messenger instalado en tu dispositivo.

Si no has iniciado sesión en tu perfil:

Si perdiste el acceso a tu método de autenticación en dos pasos, deberás contactar a nuestro equipo de soporte para recuperar el acceso a tu perfil. Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte por chat o email dirigiéndote a Ayuda → Soporte, y ellos te darán instrucciones sobre cómo volver a entrar en tu perfil.

Si aún tienes sesión iniciada en tu perfil:

Ve a Perfil → Configuración → Autenticación en dos pasos y luego presiona Desconectar, lo que te desvinculará de tu antiguo método de 2FA.

Después de recuperar el acceso a tu perfil o de haberte desvinculado de tu antiguo método de 2FA, puedes seguir las instrucciones en el Centro de Ayuda para configurar 2FA nuevamente. Puedes encontrar estas instrucciones en Ayuda → Centro de Ayuda → Perfil → Seguridad de la cuenta.