¿Qué debo hacer si tengo un problema?

Nos preocupamos por nuestros traders y queremos asegurarnos de que tu experiencia de trading sea lo más fluida posible. Por eso, nos hemos asegurado de que cuentes con todos los recursos necesarios para resolver cualquier problema que tengas. Nuestro Centro de Ayuda ofrece mucha información útil que puede responder muchas preguntas frecuentes, pero si no encuentras tus respuestas allí, ve a nuestra sección de Soporte, donde puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte al Cliente 24/7 en tu idioma.

Nuestro avanzado chatbot puede ayudarte con la mayoría de las preguntas, pero si tu problema necesita más atención, nuestros agentes de Soporte al Cliente examinarán tu caso más a fondo. En la mayoría de los casos, nuestro chatbot y agentes pueden hacer que nuestros traders regresen al trading de inmediato, pero a veces, ciertas situaciones pueden ser un poco más difíciles.

Si la situación es compleja, te pedimos paciencia, ya que nuestros agentes están trabajando arduamente para encontrar la mejor manera de ayudarte y pueden necesitar un poco de tiempo. En situaciones particularmente difíciles, nuestro equipo de Soporte al Cliente escalará tu situación siguiendo nuestro procedimiento interno de manejo de reclamos. Los siguientes artículos explican paso a paso cómo nuestros agentes te ayudarán a escalar problemas difíciles para asegurarse de que obtengas la mejor resolución.

Importante: Asegúrate de seguir estos pasos en orden. Involucrar a terceros u omitir pasos puede ralentizar el proceso y reducir nuestra capacidad para brindarte la ayuda que estás buscando.