Segundo escalamiento: Revisión del Departamento de Reclamaciones

Si tu reclamo no se resolvió a través del equipo Ejecutivo de Servicio al Cliente, te enviarán un correo electrónico explicando cómo presentar tu reclamo a nuestro Departamento de Reclamaciones. Tu cuenta debe estar verificada y necesitarás proporcionarle al Departamento de Reclamaciones el número de referencia de la reclamación mencionado en el primer escalamiento. El Departamento de Reclamaciones examinará tu caso y trabajará contigo para resolver el problema de manera justa y cuidadosa.

Nota: Si estás considerando contactar a La Comisión Financiera o a un organismo de Resolución Externa de Disputas (EDR), ten en cuenta que te pedirán una prueba de que ya has pasado por todo nuestro proceso interno de reclamos. Si no has completado nuestro procedimiento interno, estas organizaciones cerrarán tu caso y nos enviarán los detalles para que puedas completarlo. Trabajar con nosotros a través de nuestro procedimiento interno de manejo de reclamos no solo es más directo, sino más rápido y efectivo.