Primer escalamiento: Equipo Ejecutivo de Atención al Cliente

Si tu problema no se resuelve dentro de 35 días calendario después de contactar al soporte y sigues experimentando el problema, nuestro equipo de Soporte al Cliente escalará el problema al equipo Ejecutivo de Servicio al Cliente o te proporcionará la información de contacto para que puedas comunicarte con ellos directamente.

El equipo Ejecutivo de Servicio al Cliente analizará tu caso y te brindará más orientación. Si es necesario, te enviarán un correo electrónico con información sobre cómo puedes contactar a nuestro Departamento de Reclamaciones. Recibirás un correo electrónico con un número de referencia de la reclamación que el Departamento de Reclamaciones solicitará. También es importante tener en cuenta que tu cuenta debe estar verificada antes de que puedas pasar al siguiente paso. Puedes comprobar si tu cuenta fue verificada en la configuración de tu perfil.