ارجاع دوم: بررسی بخش مطالبات

اگر شکایت شما از طریق تیم اجرایی خدمات مشتریان حل نشده باشد، ایمیلی برای شما ارسال خواهند کرد که در آن توضیح داده می‌شود چگونه شکایت خود را به بخش مطالبات ارسال کنید. حساب شما باید تأیید و احراز هویت شده باشد و شما باید شماره مرجع شکایت که در اولین مرحله ارجاع ذکر شده است را به بخش مطالبات ارائه دهید. بخش مطالبات پرونده شما را بررسی کرده و برای حل منصفانه و دقیق مشکل با شما همکاری خواهد کرد.

توجه: اگر قصد دارید با کمیسیون مالی یا یک نهاد حل اختلاف خارجی (EDR) تماس بگیرید، آگاه باشید که آن‌ها از شما مدارکی خواهند خواست که ثابت کند شما قبلاً تمام فرایند داخلی رسیدگی به شکایت ما را طی کرده‌اید. اگر فرایند داخلی ما را کامل نکرده باشید، این سازمان‌ها پرونده شما را خواهند بست و اطلاعات‌تان را برای تکمیل مراحل به ما ارسال خواهند کرد. همکاری با ما از طریق فرایند داخلی رسیدگی به شکایات نه تنها سرراست‌تر بلکه سریع‌تر و مؤثرتر نیز می‌باشد.