اولین ارجاع: تیم اجرایی خدمات مشتریان

اگر مشکل شما ظرف 35 روز تقویمی پس از تماس با پشتیبانی حل نشد و همچنان با مشکل مواجه هستید، تیم پشتیبانی مشتریان ما یا مشکل را به تیم اجرایی خدمات مشتریان ارجاع می‌دهد یا اطلاعات تماس را به شما می‌دهد تا خودتان با آنها تماس بگیرید.

تیم اجرایی خدمات مشتریان پرونده شما را بررسی و تحلیل کرده و راهنمایی‌های بیشتری به شما ارائه می‌دهد. در صورت نیاز، ایمیلی حاوی اطلاعاتی درباره نحوه تماس با بخش مطالبات برای شما ارسال می‌کنند. شما یک ایمیل با شماره مرجع شکایت دریافت خواهید کرد که بخش مطالبات آن را درخواست خواهد کرد. همچنین مهم است توجه داشته باشید که حساب شما باید تأیید و احراز هویت شده باشد تا بتوانید به مرحله بعدی بروید. می‌توانید در تنظیمات پروفایل خود بررسی کنید که آیا حساب‌تان تأیید شده است یا خیر.