Restauration de l’accès après la perte de la 2FA

Si vous avez perdu l’appareil utilisé pour l’authentification à deux facteurs (2FA) ou supprimé l’application d’authentification, vous devrez configurer à nouveau la 2FA.

Assurez-vous d’avoir installé Google Authenticator ou Facebook Messenger sur votre appareil.

Si vous n’êtes pas connecté à votre profil :

Si vous avez perdu l’accès à votre méthode d’authentification à deux facteurs, vous devrez contacter notre équipe d’assistance pour récupérer l’accès à votre profil. Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance via le chat ou par e-mail en allant dans Aide → Assistance, et elle vous indiquera comment retrouver l’accès à votre profil.

Si vous êtes encore connecté à votre profil :

Allez dans Profil → Paramètres → Authentification à deux facteurs puis appuyez sur Déconnecter, ce qui vous déconnectera de votre ancienne méthode 2FA.

Après avoir récupéré l’accès à votre profil ou vous être déconnecté de votre ancienne méthode 2FA, vous pouvez suivre les instructions du Centre d’aide pour configurer à nouveau la 2FA. Vous trouverez ces instructions en allant dans Aide → Centre d’aide → Profil → Sécurité du compte.