Deuxième transfert : Examen par le service des réclamations

Si votre réclamation n'a pas été résolue par l'équipe du Service Client, ils vous enverront un e-mail expliquant comment soumettre votre réclamation à notre Département des Réclamations. Votre compte doit être vérifié, et vous devrez fournir au Département des Réclamations le numéro de référence de la réclamation mentionné lors du premier transfert. Le Département des Réclamations examinera votre cas et travaillera avec vous pour résoudre le problème de manière équitable et attentive.

Remarque : Si vous envisagez de contacter The Financial Commission ou un organisme de Résolution des Litiges Externes (EDR), sachez qu'ils demanderont une preuve que vous avez déjà suivi l'intégralité de notre processus interne de réclamation. Si vous n'avez pas complété notre procédure interne, ces organisations fermeront votre dossier et nous enverront vos informations pour que vous puissiez la compléter. Travailler avec nous à travers notre procédure interne de traitement des réclamations est non seulement plus direct mais aussi plus rapide et plus efficace.