Transfert initial : Équipe des Responsables du Service Client

Si votre problème n'est pas résolu dans les 35 jours calendaires après avoir contacté le support et que vous rencontrez toujours le problème, Notre équipe d’assistance transférera le problème à l’équipe des Responsables du Service Client ou vous fournira leurs coordonnées pour les contacter directement.

Cette équipe analysera votre situation et vous donnera des instructions supplémentaires. Si nécessaire, elle vous enverra un e-mail avec des informations sur la façon de contacter notre département des réclamations. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de référence de plainte, que le département des réclamations vous demandera. Il est également important de noter que votre compte doit être vérifié avant de pouvoir passer à l'étape suivante. Vous pouvez vérifier si votre compte a été vérifié dans les paramètres de votre profil.