Que dois-je faire si j'ai un problème ?

Nous nous soucions de nos traders et voulons nous assurer que votre expérience de trading se déroule aussi bien que possible. C'est pourquoi nous avons veillé à fournir toutes les ressources dont vous avez besoin pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Notre Centre d'aide offre de nombreuses informations utiles qui peuvent répondre à de nombreuses questions fréquemment posées. Cependant, si vous ne trouvez pas vos réponses là-bas, rendez-vous dans notre section Support, où vous pouvez contacter notre équipe de support client 24h/24 et 7j/7 dans votre langue.

Notre chatbot avancé peut vous aider avec la plupart des questions, mais si votre problème nécessite plus d'attention, nos agents du support client examineront votre situation plus en profondeur. Dans la majorité des cas, notre chatbot et nos agents peuvent permettre à nos traders de reprendre le trading rapidement, mais parfois, certaines situations peuvent être un peu plus complexes.

Si la situation est complexe, nous vous demandons de faire preuve de patience, car nos agents travaillent dur pour trouver la meilleure façon de vous aider et pourraient avoir besoin d'un peu de temps pour le faire. Dans les situations particulièrement difficiles, notre équipe du support client transmettra votre situation conformément à notre procédure interne de traitement des réclamations. Les articles suivants vous expliqueront étape par étape comment nos agents vous aideront à faire remonter les problèmes complexes afin de vous garantir la meilleure solution possible.

Important : Assurez-vous de suivre ces étapes dans l'ordre. Impliquer des tiers ou sauter des étapes peut ralentir le processus et réduire notre capacité à vous fournir l'aide que vous recherchez.