Vérification volontaire : pas de limite de temps Si vous avez demandé la vérification de votre compte, il n'y a pas de délai pour effectuer cette procédure. Vous pouvez télécharger vos documents à tout moment.
Vérification obligatoire : 14 jours Si vous n'avez pas demandé de vérification mais que vous avez reçu une notification ou un e-mail indiquant que la vérification est nécessaire, c'est que la vérification est obligatoire.
Vous devez télécharger vos documents dans les 14 jours suivant la réception de l'e-mail. L'accès au trading sera fermé jusqu'à ce que votre compte soit vérifié. Nous savons que ces limitations sont gênantes, mais elles sont nécessaires pour garantir la sécurité de votre compte et de vos fonds.
Une fois que vous aurez envoyé les documents, il ne faudra pas plus de 24 heures pour vérifier votre compte. Toutefois, dans certaines circonstances, le processus peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous enverrons un e-mail, une notification push ou un SMS.