दूसरा एस्केलेशन: क्लेम विभाग की समीक्षा

यदि आपकी शिकायत ग्राहक सेवा कार्यकारी टीम के जरिए हल नहीं हुई है, तो वे आपको एक ईमेल भेजेंगे जिसमें यह बताया जाएगा कि अपनी शिकायत हमारे क्लेम विभाग को कैसे सबमिट करें। आपका खाता सत्यापित होना चाहिए, और आपको क्लेम विभाग को पहले एस्केलेशन में उल्लिखित शिकायत रेफरेंस नंबर देना होगा। क्लेम विभाग आपके मामले की जांच करेगा और समस्या को निष्पक्ष और सावधानीपूर्वक हल करने के लिए आपके साथ काम करेगा।

ध्यान दें: यदि आप वित्तीय कमीशन या किसी बाहरी विवाद समाधान (EDR) निकाय से संपर्क करने पर विचार कर रहे हैं, तो ध्यान दें कि वे आपसे यह प्रमाण मांगेंगे कि आपने पहले ही हमारी आंतरिक शिकायत प्रक्रिया पूरी कर ली है। यदि आपने हमारी आंतरिक प्रक्रिया पूरी नहीं की है, तो ये संगठन आपका मामला बंद कर देंगे और आपको इसे पूरा करने के लिए आपके विवरण हमें भेज देंगे। हमारे साथ हमारी आंतरिक शिकायत-प्रक्रिया के जरिए काम करना न केवल अधिक प्रत्यक्ष बल्कि तेज़ और अधिक प्रभावी है।