पहला एस्केलेशन: ग्राहक सेवा कार्यकारी टीम

यदि सहायता से संपर्क करने के 35 कैलेंडर दिनों के भीतर आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है और आप अभी भी समस्या का सामना कर रहे हैं, तो हमारी ग्राहक सहायता टीम या तो इस समस्या को हमारी ग्राहक सेवा कार्यकारी टीम को भेजेगी या आपको संपर्क जानकारी देगी ताकि आप खुद उनसे संपर्क कर सकें।

ग्राहक सेवा कार्यकारी टीम आपके मामले का विश्लेषण करेगी और आपको आगे का मार्गदर्शन देगी। यदि आवश्यक हो, तो वे आपको एक ईमेल भेजेंगे जिसमें यह जानकारी होगी कि आप हमारे क्लेम विभाग से कैसे संपर्क कर सकते हैं। आपको एक शिकायत रेफरेंस नंबर के साथ एक ईमेल प्राप्त होगा, जिसे क्लेम विभाग मांगेगा। यह भी महत्त्वपूर्ण है कि आप अगले चरण पर जाने से पहले आपका खाता सत्यापित होना चाहिए। आप अपने प्रोफ़ाइल सेटिंग्स में देख सकते हैं कि आपका खाता सत्यापित हुआ है या नहीं।