Pemulihan akses setelah 2FA hilang

Jika Anda kehilangan perangkat yang digunakan untuk autentikasi dua faktor (2FA) atau aplikasi autentikasi terhapus, Anda harus mengatur ulang 2FA.

Pastikan Anda sudah menginstal Google Authenticator atau Facebook Messenger di perangkat Anda.

Jika Anda belum masuk ke profil Anda:

Jika Anda kehilangan akses ke metode autentikasi dua faktor (2FA), Anda harus menghubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan kembali akses ke profil. Anda bisa menghubungi tim dukungan melalui chat atau email dengan membuka Bantuan → Dukungan, dan mereka akan memberikan panduan tentang cara masuk kembali ke profil Anda.

Jika Anda masih bisa mengakses profil:

Masuk ke Profil → Pengaturan → Autentikasi dua faktor lalu klik Putuskan, yang akan memutuskan Anda dari metode 2FA lama.

Setelah Anda mendapatkan kembali akses ke profil atau memutus metode 2FA lama, Anda bisa mengikuti panduan di Pusat Bantuan untuk mengatur ulang 2FA. Panduan ini bisa dicari dengan masuk ke Bantuan → Pusat Bantuan → Profil → Keamanan akun.