Eskalasi kedua: Tinjauan Departemen Klaim

Jika pengaduan Anda belum terselesaikan melalui tim Eksekutif Layanan Pelanggan, mereka akan mengirimkan email kepada Anda yang menjelaskan cara mengajukan aduan Anda ke Departemen Klaim kami. Akun Anda harus diverifikasi, dan Anda perlu memberikan nomor referensi aduan yang disebutkan dalam eskalasi pertama kepada Departemen Klaim. Departemen Klaim akan memeriksa kasus Anda dan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan adil dan hati-hati.

Catatan: Jika Anda mempertimbangkan untuk menghubungi Financial Commission atau badan External Dispute Resolution (EDR), harap diperhatikan bahwa mereka akan meminta bukti bahwa Anda telah melalui seluruh proses pengaduan internal kami. Jika Anda belum menyelesaikan prosedur internal kami, organisasi-organisasi ini akan menutup kasus Anda dan mengirimkan detail Anda kepada kami agar Anda dapat menyelesaikannya. Bekerja sama dengan kami melalui prosedur penanganan pengaduan internal kami tidak hanya lebih praktis tetapi juga lebih cepat dan lebih efektif.