Eskalasi pertama: Tim Eksekutif Layanan Pelanggan

Jika masalah Anda tidak terselesaikan dalam 35 hari kalender setelah menghubungi dukungan dan Anda masih mengalami masalah tersebut, tim Dukungan Pelanggan kami akan mengeskalasi masalah tersebut ke tim Eksekutif Layanan Pelanggan kami atau memberikan informasi kontak agar Anda dapat menghubungi mereka sendiri.

Tim Eksekutif Layanan Pelanggan akan menganalisis kasus Anda dan memberikan panduan lebih detail. Jika diperlukan, mereka akan mengirimkan email berisi informasi tentang cara menghubungi Departemen Klaim kami. Anda akan menerima email dengan nomor referensi pengaduan, yang akan diminta oleh Departemen Klaim. Penting juga untuk dicatat bahwa akun Anda harus terverifikasi sebelum Anda dapat melanjutkan ke langkah berikutnya. Silakan periksa status verifikasi akun Anda di pengaturan profil.