두번째 상위 이관: 청구 부서 검토

고객 서비스 지원 임원팀을 통해 불만이 해결되지 않은 경우, 불만을 청구 부서에 제출하는 방법이 설명된 이메일을 받게 됩니다. 계정이 인증된 상태여야 진행 가능하며, 첫번째 상위 이관 시 문제에 배정된 불만 접수번호를 청구 부서에 제공해야 합니다. 청구 부서가 고객님의 사례를 검토하고 공정하고 신중하게 문제를 해결하기 위해 함께 절차를 진행합니다.

참고: 금융위원회 또는 외부 분쟁 해결(EDR) 기관에 연락을 고려하고 있는 경우, 이들이 이미 내부 불만 처리 절차를 모두 거쳤다는 증거를 요청할 것임을 유의하십시오. 내부 절차를 완료하지 않은 경우, 이 기관들은 고객님의 사례를 종료한 후 세부 정보를 당사에 보내 절차를 완료하게 합니다. 내부 불만 처리 절차를 통해 당사와 협력하는 것이 더 직접적일 뿐만 아니라 더 빠르고 효과적입니다.