Peningkatan kedua: Semakan Jabatan Tuntutan

Jika aduan anda tidak diselesaikan melalui pasukan Eksekutif Khidmat Pelanggan, mereka akan menghantar e-mel kepada anda yang menerangkan cara untuk mengemukakan aduan anda kepada Jabatan Tuntutan kami. Akaun anda mestilah telah disahkan dan anda perlu memberikan nombor rujukan aduan kepada Jabatan Tuntutan yang disebut dalam peningkatan pertama. Jabatan Tuntutan akan meneliti kes anda dan bekerjasama dengan anda untuk menyelesaikan isu tersebut dengan adil dan teliti.

Perhatian: Jika anda mempertimbangkan untuk menghubungi Suruhanjaya Kewangan atau badan Penyelesaian Pertikaian Luaran (EDR), sila ambil maklum bahawa mereka akan meminta bukti bahawa anda telah melalui keseluruhan proses aduan dalaman kami. Jika anda belum melengkapkan prosedur dalaman kami, organisasi ini akan menutup kes anda dan menghantar butiran anda kepada kami supaya anda boleh melengkapkannya. Bekerjasama dengan kami melalui prosedur pengendalian aduan dalaman kami bukan sahaja lebih langsung tetapi lebih pantas dan lebih berkesan.