Recuperar acesso após perder 2FA
Se você perdeu o dispositivo que usava para a autenticação de dois fatores (2FA) ou excluiu o aplicativo de autenticação, será necessário configurar a 2FA novamente.
Certifique-se de que o Google Authenticator ou o Facebook Messenger estejam instalados no seu dispositivo.
Se você não estiver logado em seu perfil:
Se você perdeu o acesso ao seu método de autenticação de dois fatores, será necessário entrar em contato com nossa equipe de suporte para recuperar o acesso ao seu perfil. Você pode entrar em contato com a equipe de suporte via chat ou e-mail acessando Ajuda → Suporte, e eles fornecerão instruções sobre como recuperar o acesso ao seu perfil.
Se você ainda estiver logado em seu perfil:
Acesse Perfil → Configurações → Autenticação de dois fatores e pressione Desconectar, o que desconectará você do seu método antigo de 2FA.
Após recuperar o acesso ao seu perfil ou de se desconectar do seu método antigo de 2FA, siga as instruções na Central de Ajuda para configurar a 2FA novamente. Você pode encontrar essas instruções acessando Ajuda → Central de Ajuda → Perfil → Segurança da conta.