O que devo fazer se tiver um problema?

Nos importamos com nossos traders e queremos garantir que sua experiência de negociação seja a mais tranquila possível. Por isso, asseguramos que você tenha todos os recursos necessários para resolver quaisquer problemas que possa ter. Nossa Central de Ajuda oferece muitas informações úteis que podem responder a várias perguntas frequentes. Se você não encontrar suas respostas lá, vá até a seção de Suporte, onde você pode entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente a qualquer momento em seu idioma.

Nosso chatbot avançado pode ajudar com a maioria das perguntas, mas se o seu problema precisar de mais atenção, nossos agentes de Suporte ao Cliente examinarão sua situação mais a fundo. Na maioria dos casos, nosso chatbot e agentes conseguem fazer com que nossos traders voltem a negociar em pouco tempo, mas, às vezes, certas situações podem ser um pouco mais difíceis.

Se a situação for complexa, pedimos sua paciência, pois nossos agentes estão trabalhando arduamente para encontrar a melhor maneira de te ajudar e podem precisar de um pouco de tempo para isso. Em situações particularmente difíceis, nossa equipe de Suporte ao Cliente encaminhará sua situação de acordo com nosso procedimento interno de tratamento de reclamações. Os artigos a seguir explicarão passo a passo como nossos agentes ajudarão a encaminhar questões difíceis para garantir que você obtenha a melhor resolução.

Importante: certifique-se de seguir estas etapas na ordem correta. Envolver terceiros ou pular etapas pode atrasar o processo e reduzir nossa capacidade de oferecer a ajuda que você procura.