Segundo encaminhamento: revisão pelo Departamento de Reclamações

Se sua reclamação não foi resolvida pela equipe de Executiva de Atendimento ao Cliente, eles enviarão um e-mail explicando como enviar sua reclamação ao nosso Departamento de Reclamações. Sua conta deve estar verificada, e você precisará fornecer ao Departamento de Reclamações o número de referência da reclamação mencionado no primeiro encaminhamento. O Departamento de Reclamações examinará seu caso e trabalhará com você para resolver o problema de forma justa e atenciosa.

Observação: se você estiver considerando entrar em contato com a Comissão Financeira ou um órgão de Resolução Externa de Disputas (EDR), esteja ciente de que eles solicitarão comprovantes de que você já passou por todo o nosso processo interno de reclamações. Se você não tiver concluído nosso procedimento interno, essas organizações encerrarão seu caso e nos enviarão seus dados para que você possa concluí-lo. Trabalhar conosco através do nosso procedimento interno de tratamento de reclamações não só é mais direto como também mais rápido e eficaz.