Что делать, если у вас возникла проблема?

Мы заботимся о наших трейдерах и хотим сделать процесс торговли на платформе комфортным. У пользователей есть все ресурсы для решения любых проблем. В Справочном центре вы найдёте много полезной информации и ответы на частые вопросы. Если вы не нашли ответ в Справочном центре, перейдите в раздел «Поддержка», чтобы связаться со службой поддержки. Наши специалисты на связи 24/7 и говорят на вашем языке.

Умный чат-бот справится с большинством вопросов, но если ваша проблема требует внимания человека, специалисты службы поддержки обязательно её изучат. В большинстве случаев чат-бот и специалисты решают проблему за минуты, но некоторые ситуации требуют больше времени.

Если ситуация сложная, мы просим вас набраться терпения: наши специалисты делают всё, чтобы помочь вам, и на это может уйти время. В особо сложных случаях служба поддержки решает проблему в соответствии с внутренней процедурой обработки претензий. Читайте далее, чтобы узнать, как работать с претензиями и получить продуктивное решение.

Важно следовать правилам. Если привлечь третьи лица или пропустить необходимые шаги, процесс замедлится, и мы не сможем эффективно помочь вам.