Работа с претензиями: второй шаг. Отдел по работе с претензиями

Если ваша претензия не решена исполнительной службой поддержки, вы получите email с инструкциями, как связаться с Отделом по работе с претензиями. Ваш аккаунт должен быть верифицирован, и вам нужно будет предоставить Отделу номер претензии (см. первый шаг). Отдел рассмотрит ваш случай и сделает всё, чтобы решить проблему справедливо.

Если вы планируете обратиться вФинансовую комиссию или организацию по альтернативному разрешению споров, помните, что они потребуют доказательства прохождения внутреннего процесса обработки претензий. Если внутренняя процедура не завершена, организация закроет ваше дело и отправит нам ваши данные, чтобы завершить процесс. Внутренняя процедура обработки претензий не только проходит без посредников — она быстрее и эффективнее.