การยื่นเรื่องครั้งที่สอง: การตรวจสอบโดยฝ่ายค่าสินไหมทดแทน

หากข้อร้องเรียนของคุณไม่ได้รับการแก้ไขผ่านทีมผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้า พวกเขาจะส่งอีเมลอธิบายวิธีการส่งข้อร้องเรียนของคุณไปยังฝ่ายค่าสินไหมทดแทน บัญชีของคุณต้องได้รับการยืนยัน และคุณจะต้องให้หมายเลขอ้างอิงข้อร้องเรียนที่ระบุในขั้นตอนการยื่นเรื่องครั้งแรกกับฝ่ายค่าสินไหมทดแทน ฝ่ายค่าสินไหมทดแทนจะตรวจสอบกรณีของคุณและทำงานร่วมกับคุณเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างยุติธรรมและรอบคอบ

หมายเหตุ: หากคุณกำลังพิจารณาติดต่อคณะกรรมการทางการเงิน หรือหน่วยงานแก้ไขข้อพิพาทภายนอก (EDR) โปรดทราบว่าพวกเขาจะขอหลักฐานว่าคุณได้ผ่านกระบวนการร้องเรียนภายในของเราทั้งหมดแล้วหรือไม่ หากคุณยังไม่เสร็จสิ้นกระบวนการภายในของเรา หน่วยงานเหล่านี้จะปิดกรณีของคุณและส่งรายละเอียดของคุณกลับมาให้เราเพื่อให้คุณสามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้น การทำงานร่วมกับเราผ่านกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนภายในของเราไม่เพียงแต่ ตรงไปตรงมากว่า แต่ยังรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าด้วย