İkinci eskalasyon: Talep Departmanı İncelemesi

Şikayetiniz Müşteri Hizmetleri Yönetici ekibi aracılığıyla çözülmediyse, size şikayetinizi Talep Departmanımıza nasıl ileteceğinizi açıklayan bir e-posta göndereceklerdir. Hesabınız doğrulanmalı ve Talepler departmanına ilk eskalasyonda belirtilen şikayet referans numarasını vermeniz gerekecektir. Talep Departmanı durumunuzu inceleyecek ve sorunu adil ve dikkatli bir şekilde çözmek için sizinle birlikte çalışacaktır.

Not: Finans Komisyonu veya bir Dış Uyuşmazlık Çözümü (EDR) kurumu ile iletişime geçmeyi düşünüyorsanız, tüm dahili şikayet sürecimizden geçtiğinize dair kanıt isteyeceklerini unutmayın. Dahili prosedürümüzü tamamlamadıysanız, bu kuruluşlar dosyanızı kapatacak ve tamamlayabilmeniz için bilgilerinizi bize gönderecektir. Bizimle dahili şikayet işleme prosedürümüz aracılığıyla çalışmak sadece daha doğrudan değil, aynı zamanda daha hızlı ve daha etkilidir.