Nâng cấp độ giải quyết lần hai: Đánh giá của Bộ phận Khiếu nại

Nếu khiếu nại của bạn chưa được giải quyết thông qua đội ngũ Quản lý Dịch vụ Khách hàng, họ sẽ gửi email hướng dẫn cách gửi khiếu nại đến Bộ phận Khiếu nại của chúng tôi. Tài khoản của bạn phải được xác minh và bạn sẽ cần cung cấp cho Bộ phận Khiếu nại số tham chiếu của khiếu nại được đề cập trong lần nâng cấp độ giải quyết đầu tiên. Bộ phận Khiếu nại sẽ xem xét trường hợp của bạn và làm việc với bạn để giải quyết vấn đề một cách công bằng và cẩn thận.

Lưu ý: Nếu bạn đang cân nhắc liên hệ Ủy ban Tài chính hoặc một tổ chức Giải quyết Tranh chấp Bên ngoài (EDR), hãy lưu ý rằng họ sẽ yêu cầu bằng chứng rằng bạn đã hoàn tất toàn bộ quy trình khiếu nại nội bộ của chúng tôi. Nếu bạn chưa hoàn tất quy trình nội bộ của chúng tôi, những tổ chức này sẽ đóng hồ sơ của bạn và gửi thông tin chi tiết của bạn cho chúng tôi để bạn có thể hoàn tất. Việc hợp tác cùng chúng tôi thông qua quy trình xử lý khiếu nại nội bộ không chỉ mang tính trực tiếp mà còn nhanh chóng và hiệu quả hơn.