Nâng cấp độ giải quyết đầu tiên: Đội ngũ Quản lý Dịch vụ Khách hàng

Nếu vấn đề của bạn không được giải quyết trong vòng 35 ngày theo dương lịch sau khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ và bạn vẫn gặp phải vấn đề đó, đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi sẽ chuyển vấn đề lên đội ngũ Quản lý Dịch vụ Khách hàng hoặc cung cấp cho bạn thông tin liên hệ để bạn có thể tự liên hệ với họ.

Đội ngũ Quản lý Dịch vụ Khách hàng sẽ phân tích trường hợp của bạn và đưa ra hướng dẫn thêm cho bạn. Nếu cần, họ sẽ gửi cho bạn một email có thông tin về cách bạn có thể liên hệ với Bộ phận Khiếu nại của chúng tôi. Bạn sẽ nhận được email có số tham chiếu của khiếu nại, đây là thông tin mà Bộ phận Khiếu nại sẽ yêu cầu. Cũng cần lưu ý rằng tài khoản của bạn phải được xác minh trước khi bạn có thể chuyển sang bước tiếp theo. Bạn có thể kiểm tra xem tài khoản của mình đã được xác minh hay chưa trong mục thiết lập hồ sơ.